摘要：数字时代 新电商促消费场景日趋丰富从“直播带货、社区团购、社交电商”的崛起，再到“数商兴农、色电商、元宇宙”的出圈……近年来，新电商作为电子商务的新形态新模式，在数字技术的加持下呈现加速渗透、多元发展、提质扩容的新态势，应用场景也日趋丰富。...
从“直播带货、社区团购、社交电商”的崛起，再到“数商兴农、色电商、元宇宙”的出圈……近年来，新电商作为电子商务的新形态新模式，在数字技术的加持下呈现加速渗透、多元发展、提质扩容的新态势，应用场景也日趋丰富。
近日，在“第二届中国新电商大会”上发布的《中国新电商发展报告2022》指出，我国信息技术突破创新、新型基础设施快速推进，为新电商发展提供坚实产业支撑；主管部门加大政策支持力度，从产业指导、资源保障、示范推广等方面，也为新电商发展营造良好政策环境。
“近年来，围绕消费端变革的社交电商、直播电商、社区电商等新模式快速发展，围绕产业端发展的产业新电商正不断走向智能化，无论是规模还是效率都在不断提升。”据国家工业信息安全发展研究中心系统所所长陶炜介绍，仅2021年，我国社交电商较2020年增加10.9%，直播电商用户数达6.35亿，社区电商中仅社区团购电商较2020年就增长了60.4%，产业电商较2020年增长23.6%。
而随着大数据、人工智能等数字技术的快速渗透，新冠肺炎疫情下人们消费习惯的持续线上转移，新电商在提升消费便利性、愉悦性、信息全面性等同时，更是丰富和扩大了市场供给，应用场景也更为丰富，覆盖面更广。如基于大数据分析和算法优化等工具，实现了消费者从“预测”到“推荐”，同时新电商的效率和覆盖率也有所提升。“电子商务内涵和外延正在不断丰富和拓展，数字经济为‘无店不商’按下快进键，成为促进消费需求的重要力量，这也正是新电商的‘新’之所在。”阿里巴巴集团副总裁邢悦表示。
新浪微博政府媒体事务副总裁、总编辑陈丽娜在接受记者采访时也表示，如作为社交媒体平台的微博，近年来也在积极布局新电商领域，不断探索社交与电商的应用场景。“目前已有近40个重点垂直领域的博主活跃在微博平台，同时有超3800家MCN机构接入微博平台，共同成为推动社交电商发展的重要力量。2020年3月，微博平台上线‘微博小店’功能，与多家电商平台及商家联合打造直播IP节目，强化并丰富‘社交+电商+直播’的消费场景，至今已有超百万用户开通微博小店，创新了新电商模式。”
陈丽娜认为，新电商秉承以客户为中心的理念，消费模式从单一到多场景，并将社交、分享、娱乐、生活、推荐、预测等多个场景融入消费者购买过程，这样就可以从“多、快、好、省、乐、全”等多个维度提升消费者的需求满意度。仅以微博电商为例，在纳入传统电商交易的“人、货、场”基本形态的同时，扶持电商博主成为新消费场景下的核心角色和流量入口，直接链接品牌与消费者，将积累的粉丝转变为有购买力的消费者，激发了微博在电商方面优势的同时，也提升了用户消费的感知度，带来更好的消费体验。
陈丽娜也坦言，微博电商还处在发展阶段，“未来我们还将持续激发媒体微博在电商方面的优势，推动直播带货和媒体融合发展，希望为用户带来更优质的消费体验。”
无疑，与传统电商相比，新电商变功能性消费为体验性消费，变产品中心为用户中心，变单一场景为多场景融合，把商品精准地直接推送给消费者，满足消费者多样化、全方位的需求，带给消费者双方互动的沉浸式体验，这也是为何新电商越来越受消费者青睐，成为消费者首选的原因。
在中国企业评价协会会长、国务院发展研究中心原副主任侯云春看来，特别是在新冠肺炎疫情防控期间，作为重要消费渠道的新电商平台，如直播电商、知识带货、社会团购、同城零售、种草等，在保证物资供应、促进互商互市方面作出了积极贡献，亦成为促进消费增长的新引擎。
然而，新电商产业在快速发展过程中，也面临着一系列新挑战。对此，《中国新电商发展报告2022》中指出，政府要统筹资源布局，规范产业发展；平台要找准比较优势，探索模式创新；供给侧要抢抓发展机遇，优化发展路径；消费侧要塑造正确理念，引领理性消费。
对此，中国网络社会组织联合会会长任贤良表示，首先要肯定新电商在促消费升级所发挥出的重要作用，把握政策环境，切实加强新电商发展的信心决心。
任贤良举例说，近年来，从国家到地方已出台一系列政策文件，鼓励引导新电商发展。如中央网信委印发《“十四五”国家信息化规划》；国务院办公厅印发《关于新业态新模式，引领新型消费加快发展意见》；三部委联合印发《“十四五”电子商务发展规划》等，都对电子商务健康发展作出了相应的规范，各地也在多措并举对新电商提质扩容给予政策支持。他建议，应增强发展信心，抢抓发展机遇，运用好政策红利，加快推进新电商发展。
但与此同时，任贤良也提出，在加快发展的同时也要加强新电商规范发展，要打造法治环境，共同维护新电商发展良好秩序。“应该看到，近年来新电商在蓬勃发展的同时也暴露出虚假宣传、引诱消费、变相传销等问题，造成了侵害消费者权益，污染网络生态，影响了市场秩序。”
任贤良认为，应及时完善配套法规，按照相关法律法规完善行业标准体系，同时强化监管执法，应用新技术提升效能，继续开展专项行动，加强重点领域、重点问题治理依法打击违纪违规行为。
此外，任贤良提出，新电商平台企业也应加强行业自律建设，坚强平台规则，加强自身诚信建设，促进新电商健康。对此，阿里巴巴集团公共事务副总裁逄孝钢表示认同。他表示，已经有越来越多新电商平台企业开始认识到，从电商向新电商跨越转型，最关键的就是要构建良好的诚信环境，让信任成为交易的硬通货，这样才能让天下没有难做的生意。
“面对日益蓬勃的数字产业集群，我们越来越深刻地认识到，诚信是新商业时代的通行证，是互联网文明的压舱石，也是电商生态发展的定盘星。”逄孝钢举例说，如在新冠肺炎疫情加重了履约不确定性情况下，平台上买家和卖家之所以依然能放心地付款发货，是通过长期诚信经营而获得市场评价与竞争优势。而随着数字技术的跃迁，数字时代的诚信体系应更有温度、更人性化，特别是新电商时代，我们要把合规工作渗透到电商业务各关键环节。如以淘宝和天猫为例，今年618期间，面向平台内经营者，我们向商家免费提供合规监测工具，对商家轻微违规或初涉失信等行为进行预警，希望以此保护消费者，也让诚信商家受益。
快手科技副总裁王一晴结合“新市井电商”也谈了自己的看法：“新市井电商”是将在线下逐渐消失的“市井”重新激活，使人们彼此交易、连接，融入基于兴趣相同、感情相通的社群。通过大数据、普惠算法等产品，快手正在构建一个更包容、更高效的新市井商业生态。
但王一晴也提出，“新市井电商”不再是简单的效率至上，而是人、货、场的融合，信任则成为“新市井电商”重要驱动力，信任才是商业的核心价值，是市井文化的根基，也是数字经济下新电商生态必须要解决的痛点和难点。
当前，《“十四五”电子商务发展规划》已为电商未来高质量发展指明了方向。商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉表示，面对新形势新问题，应始终坚持发展和规范两手抓：一方面，要继续优化市场环境，护航电商行业高质量发展；另一方面，仍要坚持立规矩，如推动修订反不正当竞争法、反垄断法，共同规范网络直播营销行为等，不断提升电商企业诚信的经营意识，只有这样才能最终营造电商可信的市场环境，真正实现促进健康有序发展，构建健康服务生态。
原文刊登于2022年8月12日《 人民政协报 》 第 5 版民营周刊
记者：孙琳
