摘要：钱江晚报·小时新闻记者 孙燕为规范网约出租车经营行为，完善网约车行业诚信体系，提升服务水平，杭州交通运输管理部门委托第三方机构，对2021年在杭实际运营网约车平台企业，组织开展了服务质量测评并形成专业报告。测评除第三方提供的车容车貌、安全驾...
钱江晚报·小时新闻记者 孙燕
为规范网约出租车经营行为，完善网约车行业诚信体系，提升服务水平，杭州交通运输管理部门委托第三方机构，对2021年在杭实际运营网约车平台企业，组织开展了服务质量测评并形成专业报告。
测评除第三方提供的车容车貌、安全驾驶、文明行驶、APP使用、线上线下服务能力等数据，还综合了交通、公安两个部门的信访投诉、交通违法、交通事故、媒体舆情等多方数据，经计算，最终得出以下平台企业的年度评分和排名。
注：2021年2个季度以上且目前实际运营的平台企业（除耀出行）参加年度排名，有排名无得分代表在运营期间无法实际打车而无基础分值。
接受本次服务质量测评的共有44家网约车平台企业，排名38家（2021年共有5家平台退出或暂停运营，另有1家实际运营未满2个季度）。
年度排名前三的分别为享道出行、曹操出行、携程旅行（因耀出行只提供高端出行服务，服务受众具有特殊性，故只公布得分，不参加排名），这些企业在线下服务能力、线上运营能力等方面，全年度总体表现较好。
从2021年开始，网约车服务质量测评工作已从一年一次调整为每季度一次，通过常态化的测评和公布，督促平台企业为群众出行提供更为优质安全的服务。同时，测评工作进一步调整完善了评分体系。在去年测评体系中分项（含专业测评人员以神秘顾客身份测评分、叫车响应率、平台APP自有叫车APP使用情况、订单合规率、数据上传情况等）基础上，增加了投诉率、交通事故率、交通违章率、表彰曝光等分项，综合6个纬度数据，形成3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标和69个四级指标，评分体系更趋科学、合理、完善。特别是第3、4季度，根据实际工作需要，将网约车行业党建、“红运暧心”关心司机举措、防台防汛、疫情防控也纳入评分范畴。由于评分体系十分严格，部分指标采用反向扣分，因此平台企业普遍得分不高。
杭州交通运输局提醒：为了您的美好出行，请选择排名靠前的网约车服务；如您在乘坐网约车过程中遇到困难问题，可向平台企业客服渠道反映，也可拨打0571—85463212反映情况，工作人员将用心解决问题。
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